Garantie 

Zen Touch Factory vous garanti des produits de qualités. Toutes nos bougies sont fabriquées  à base de cire végétale. Les parfums eux, sont déveloopés en laboratoire, en suisse et sont spécialement conçus pour les bougies sans CMR.

 

Protection des données

Zen Touch Factory n’utilise les données personnelles que pour les commandes. Aucune transmission à des tiers ne se fait.

Facturation

Suite à divers problèmes rencontrés avec le paiement sur facture, ce mode de paiement est désormais supprimé.  De même que le paiement à la remise en main propre. Le paiement d'avance est donc désormais de mise.

 

Diverses possibilités de paiements à choix :

A l’avance, sur compte postal : A la commande, lorsque le client choisit le paiement par virement bancaire, les informations sont transmises au moment de la commande.

Dès réception du paiement, la commande es préparée et expédiée.

Par Twint, le numéro s'affiche au moment de la commande. 

Par carte de crédits ou paypal.

Zen Touch Factory se réserve le droit de facturer en plus tous les frais relatifs aux divers envois, tous les frais engendrés par la mise aux poursuites, ainsi que tout autres frais justifié.

Zen Touch Factory se garde le droit de suspendre ou d’exclure définitivement un moyen de paiement en cas de non respect des délais.

Prix et livraison 

Nos prix affichés sont en francs suisses. 

Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids et de la taille de la commande.  Toutes les commandes sont envoyées sous forme de colis par la poste. Le client à cependant le choix, du mode de livraison (économique, priorétaire, contre signature...)

Il y a possibilité de venir chercher les commandes au Shop, sur rendez-vous . Un mail vous sera envoyé pour que nous puissions prendre rendez-vous. cette option est gratuite.

Tous les montants sont indiqués lors du processus de la commande.

Les délais de livraison sont généralement de 3 à 8 jours maximum. Des délais supplémentaires peuvent être possibles lors des fêtes (en particulier les fêtes de fin d’année).

Retours

Zen Touch Factory décline toute responsabilité si les bougies commandées ne conviennent pas au client (problème olfactifs, visuels...) ou si les dommages sont dus au transport. En cas de retour, les frais d’envois sont a la charge du client, sauf s’il y a erreur de la part de Zen Touch Factory. Si le retour est dû à une erreur de commande, de la part du client il ne sera pas remboursé..

En cas d’acceptation de la part de Zen Touch Factory du retour, le client se verra bénéficier d’un bon d’échange sur le site ou d'un avoir.

Zen Touch factory se garde le droit d’exiger le retour de la marchandise en cas d’erreur de commande (de la part de Zen Touch Factory), sous 10 jours, dès réception de la marchandise (uniquement les produits nons ouverts). En cas de retour, les frais sont  à la charge Zen Touch Factory, et ce dernier renverra la commande exacte dans les plus brefs délai.s.

Zen Touch factory se garde le droit d’exiger le retour de la marchandise, si le client démontre un défaut à la combustion, un avoir sur le site sous forme de code sera offert.. 

Aucun remboursement ne sera possible. Mais en cas de retour de marchandise et acceptation du retour, un avoir sur le site sera mis en place sous forme de code..

Les accessoires ne sont ni repris, ni échangés, sauf en cas de défectuosité., 

 

Droit applicable et for juridique

Le droit Suisse est applicable.

Le for juridique est le tribunal du littoral et du Val-de-Travers, situé à Boudry.